Warum reichen Termin und Budget nicht?
Ein Projekt kann pünktlich und im Budget fertig sein und trotzdem nichts bringen: Das neue CRM wird nicht genutzt, die Automatisierung spart keine Zeit, das Team arbeitet weiter wie vorher. Termin und Budget sagen etwas über das Projekt, aber nichts über Ihr Geschäft.
Welche Kennzahlen eignen sich?
Gute Kennzahlen sind einfach zu messen und hängen direkt mit Ihrem Ziel zusammen. Beispiele:
- Stunden pro Woche für Rechnungen, Angebote oder Dateneingabe
- Antwortzeit auf neue Anfragen
- Kosten für Software-Abos pro Monat
- Fehler in Dokumenten oder Bestellungen
- Anteil der Anfragen, die zu Aufträgen werden
Weniger ist mehr: 1–3 Kennzahlen reichen.
Wie misst man richtig?
- Ausgangswert festhalten: Wie ist es heute? Eine Woche lang mitschreiben reicht oft.
- Ziel festlegen: Was wäre ein gutes Ergebnis?
- Nach dem Start messen: zum Beispiel nach 30 und 90 Tagen.
- Ehrlich auswerten: Was hat sich verbessert, was nicht, und warum?
Was tun, wenn sich nichts verbessert?
Das passiert. Oft liegt es nicht an der Technik, sondern daran, dass das Team die neuen Tools nicht nutzt oder sich die Abläufe geändert haben. Dann helfen eine kurze Schulung oder eine Anpassung der Lösung. Wichtig ist, es früh zu sehen.
Wie machen wir das bei Kosmo Team?
- Vor dem Start legen wir mit Ihnen 1–3 Kennzahlen fest und halten den Ausgangswert fest.
- Nach dem Start messen wir erneut. Den Vorher-Nachher-Vergleich sehen Sie in Ihrem Kundenportal.
- Auf Wunsch machen wir Reviews nach 30 und 90 Tagen und passen die Lösung an.